用户你好，最近是不是遇到了烦心事？在卡卡贷上借了钱，好不容易跟平台协商好了还款方案，也按照约定把钱还上了，结果你发现平台那边账户还没销户，或者显示的欠款金额还是没变，甚至还有催收电话打来，你是不是感觉特别窝火，感觉自己被骗了，或者平台在耍你？这事儿搁谁身上都得急眼，今天咱们就来好好聊聊，协商还款之后平台为什么不销账，咱们到底该怎么维护自己的合法权益,怎么追究他们的责任。
你得搞明白，协商还款之后平台不销账，到底是怎么回事儿，正规平台在你按照协商方案把钱还清之后，是应该把你的账户状态更新为“已结清”或者“已销户”的，如果没这么做，原因可能有好几种，一种可能是平台内部流程比较慢，或者系统更新有延迟，特别是那种比较大的平台，数据量多，处理起来需要时间，可能你刚还完款，系统还没来得及同步，不过这种情况一般过几天就会更新，如果拖个十天半个月还没动静,那肯定就不对劲了。
还有一种可能，就比较让人气愤了，就是平台故意拖着，有些平台，尤其是那些不太正规的小贷平台，可能会利用信息不对称来坑你，他们可能想通过不销账、不更新征信记录的方式，继续让你产生焦虑，甚至可能还想再从你身上榨点油水，比如让你再交一笔所谓的“销户费”或者“手续费，或者，他们可能把这笔债务转手卖给其他催收公司，自己落袋为安，但后续的麻烦就全甩给你了，催收公司拿着旧的账目继续找你要钱,你说这坑不坑？
还有一种情况，就是你跟平台协商的时候，可能有些细节没谈清楚，或者协议里写得含糊不清，协商的时候只是口头约定了还款金额和期限，没有签书面的协议，或者书面协议里没明确写清楚“还清全部款项后立即销户，并更新征信记录”，这种情况下，平台就有空子可钻，他们会以“协议没写清楚”为借口,拖延销户。
那遇到这种情况，咱们到底该怎么办呢？不能干等着，也不能跟平台硬来,得有理有据地一步步来。
第一步，也是最关键的一步，就是收集证据，把你和平台协商还款的所有记录都保存好，包括但不限于：协商时的电话录音（如果是电话协商的，记得提前打开录音功能，并且确保录音清晰，能听到双方的声音）、微信聊天记录、短信记录、平台的还款凭证（银行转账记录、平台的还款成功截图）、还有你跟平台签订的书面协商协议（如果有的话），这些都是你跟平台有过协商，并且已经履行还款义务的铁证,少了哪个环节都可能被动。
第二步，主动联系平台，正式提出销户要求，证据收集齐了之后，就找到平台的官方客服，通过电话或者在线客服的方式，明确提出你的诉求：“我已经按照协商方案还清了全部欠款，现在要求你们立即为我办理销户手续，并且将我的征信记录更新为‘已结清’。” 跟客服沟通的时候，态度要坚决，但语气要尽量保持冷静，别被对方激怒，客服如果推诿，你就把准备好的证据甩给他们，明确告诉他们，你们的协商协议和还款记录都清清楚楚，现在必须履行销户义务，如果客服还是解决不了,就要求他们给你升级到更高级别的客服或者专门的协商部门处理。
第三步，如果平台还是拖延或者拒绝，那咱们就得采取进一步的措施了，可以向金融监管部门投诉，卡卡贷这种网络小贷平台，一般是由地方金融监督管理局或者中国银保监会（现在叫国家金融监督管理总局）监管的，你可以通过这些部门的官方网站、投诉电话或者**渠道进行投诉，投诉的时候，把你收集到的证据和事情的经过说清楚，要求监管部门介入调查，督促平台履行销户义务，投诉的时候要写明你的个人信息、借款平台名称、借款金额、协商还款情况、还款凭证以及平台不销户的具体事实。
除了向监管部门投诉，你还可以向中国人民银行征信中心反映情况，因为很多贷款平台都会上报征信记录，如果平台不给你更新征信，导致你的征信报告上还显示有欠款，那对你以后买房、买车、办信用卡都会有很大影响，你可以向征信中心提交你的还款凭证和协商记录，申请更正你的征信信息，征信中心在核实情况后,会要求平台报送更正后的信息。
如果以上方法都试过了，平台依然我行我素，那可能就涉及到违法行为了，这时候，你可以考虑通过法律途径来解决，也就是去****平台，要求他们履行合同义务，为你办理销户手续，并赔偿因他们不销户给你造成的损失，比如精神损失费、因为征信问题导致你贷款失败的实际损失等，**的话，最好能找个专业律师咨询一下，律师会告诉你应该准备哪些材料，怎么写**状，**的流程是怎样的，虽然打官司可能会比较麻烦,但这是维护自己合法权益最有效的方式。
在跟平台交涉的过程中，你还要注意防范一些风险，警惕那些以“帮你销户”为名义，让你再交钱的骗子，真正的平台是不会在还清欠款之后再让你交什么费用的，还有，如果遇到催收人员威胁恐吓、骚扰家人朋友的情况，一定要保留好证据,这也是可以用来追究平台和催收公司责任的。
协商还款之后平台不销账，绝对不是小事，咱们消费者遇到这种情况，一定要勇敢地站出来，不能忍气吞声，手里有证据，心里才不慌，一步步来，先协商，再投诉，最后法律**，总能解决问题的，希望这些方法能帮到你,让你早日摆脱这个烦心事！