在日常生活中，消费者在购买商品或享受服务时，有时会遇到不公平待遇或权益受损的情况，为了维护自身合法权益，12363金融消费权益保护投诉热线应运而生，12363投诉范围包括哪些方面呢？以下内容将为您详细解答。
一、什么是12363金融消费权益保护投诉热线？
12363金融消费权益保护投诉热线是中国人民银行设立的一条专门为金融消费者提供投诉、咨询和服务的热线，通过拨打该热线，消费者可以就金融消费领域的问题进行咨询、投诉，以维护自身合法权益。
12363投诉范围
1、银行业务
消费者在办理银行开户、存款、贷款、信用卡、转账、支付等业务时，如遇到以下问题，可向12363进行投诉：
（1）银行工作人员服务态度差，如故意拖延、推诿、敷衍等；
（2）银行违规收取手续费、利息等费用；
（3）银行未按约定履行合同，如提前收回贷款、无故冻结账户等；
（4）银行卡盗刷、密码泄露等安全问题；
（5）其他涉及银行业务的侵权行为。
2、保险业务
消费者在购买保险、理赔等过程中，如遇到以下问题，可向12363进行投诉：
（1）保险公司虚假宣传、误导消费者；
（2）保险公司未按约定履行保险合同，如拖延理赔、拒赔等；
（3）保险代理人违规操作，如代签名、隐瞒重要信息等；
（4）其他涉及保险业务的侵权行为。
3、证券、基金业务
消费者在购买证券、基金等金融产品时，如遇到以下问题，可向12363进行投诉：
（1）证券公司、基金公司违规操作，如内幕交易、操纵市场等；
（2）证券公司、基金公司未按约定履行合同，如擅自变更投资范围、提前终止合同等；
（3）证券、基金销售人员误导消费者，如夸大收益、隐瞒风险等；
（4）其他涉及证券、基金业务的侵权行为。
4、第三方支付业务
消费者在使用第三方支付平台进行交易时，如遇到以下问题，可向12363进行投诉：
（1）支付平台违规收取手续费；
（2）支付平台账户被盗用、资金损失等安全问题；
（3）支付平台未按约定履行合同，如延迟到账、无故冻结账户等；
（4）其他涉及第三方支付业务的侵权行为。
5、互联网金融业务
消费者在参与互联网金融活动时，如遇到以下问题，可向12363进行投诉：
（1）网络借贷平台违规操作，如非法集资、自融等；
（2）网络借贷平台未按约定履行合同，如延迟还款、恶意逃废债等；
（3）互联网金融产品销售人员误导消费者，如夸大收益、隐瞒风险等；
（4）其他涉及互联网金融业务的侵权行为。
6、金融消费者个人信息保护
消费者在金融消费过程中，如发现以下问题，可向12363进行投诉：
（1）金融机构泄露消费者个人信息；
（2）金融机构非法收集、使用消费者个人信息；
（3）金融机构未采取有效措施保护消费者个人信息安全；
（4）其他涉及金融消费者个人信息保护的侵权行为。
如何向12363投诉？
1、拨打12363热线电话进行投诉；
2、通过中国人民银行官方网站“金融消费权益保护”专栏进行投诉；
3、向当地中国人民银行分支机构提交书面投诉材料。
12363金融消费权益保护投诉热线为广大消费者提供了一个维护自身合法权益的有效途径，当您在金融消费领域遇到问题时，不妨拨打12363进行咨询和投诉，以保障您的合法权益，以下是几点注意事项：
1、投诉时，请提供真实、准确、完整的信息，以便工作人员及时处理；
2、投诉内容需具体明确，以便工作人员了解情况；
3、投诉过程中，请保持耐心，配合工作人员的调查和处理；
4、如有需要，请保存好相关证据，以便在投诉过程中提供，通过以上介绍，希望您对12363投诉范围有了更深入的了解，并在遇到问题时能够及时**。