建行网银是建设银行提供的网上银行服务平台，为广大用户提供便捷的金融服务，在日常使用过程中，有些用户可能会遇到网银锁住的情况，无**常登录和使用，遇到这种情况，我们应该怎么办呢？以下是一些详细的解决方法，希望能帮助到大家。
了解网银锁住的原因
我们要明确网银锁住的原因，这样才能有针对性地解决问题，建行网银锁住的原因可能有以下几种：
1、密码输入错误：连续输入错误密码超过一定次数，系统会自动锁定账户，以保护用户资金安全。
2、账户存在风险：如果银行检测到账户存在风险，例如被盗用、信息泄露等，可能会临时锁定账户。
3、系统升级：银行在进行系统升级时，可能会暂时关闭部分网银功能。
4、其他原因：如用户个人信息变更、设备问题等也可能导致网银锁住。
解决网银锁住的方法
1、密码输入错误导致的锁卡
（1）使用预留手机号发送短信
您可以尝试使用预留的手机号码发送短信“CXYZ#**后四位#新密码”至95533，发送短信后，系统会自动为您解锁，并更新密码，需要注意的是，新密码必须为6位数字。
（2）拨打客服电话
您还可以拨打建设银行客服电话95533，向客服人员说明情况，并提供相关身份信息进行验证，验证通过后，客服人员会帮您解锁并重置密码。
2、账户存在风险导致的锁卡
（1）身份验证
如果您的账户因存在风险而被锁定，建议您尽快携带有效身份证件前往附近的建设银行网点进行身份验证，验证通过后，银行会为您解锁账户。
（2）自助解卡
部分情况下，您可以通过建行手机银行、网银或微信公众号进行自助解卡，具体操作如下：
- 手机银行：登录手机银行，点击“我的”-“安全中心”-“账户安全”-“账户解锁”，按提示操作即可。
- 网银：登录网银，点击“安全中心”-“账户安全”-“账户解锁”，按提示操作即可。
- 微信公众号：关注“中国建设银行”公众号，点击“微金融”-“账户安全”-“账户解锁”，按提示操作即可。
3、系统升级导致的锁卡
如果是因为系统升级导致的网银锁住，您只需耐心等待系统升级完成即可，在此期间，您可以关注建设银行官方公告，了解升级进度。
4、其他原因导致的锁卡
（1）检查个人信息
如果您的个人信息发生变化，如手机号码、邮箱等，请及时更新，您可以登录网银或手机银行进行个人信息修改。
（2）检查设备问题
如果您的设备存在病毒、木马等问题，可能会导致网银锁住，建议您使用安全软件对设备进行全盘查杀，确保设备安全。
预防网银锁住的措施
1、设置复杂密码：建议使用字母、数字和特殊字符组合的密码，提高账户安全性。
2、定期修改密码：定期更换密码，避免密码泄露。
3、注意个人信息安全：不要轻易透露身份证号、银行**、密码等敏感信息。
4、安装安全软件：在设备上安装正规的安全软件，定期进行安全检查。
5、谨慎点击链接：不要随意点击不明链接，防止进入钓鱼网站。
通过以上方法，相信您已经可以解决建行网银锁住的问题，在使用网银过程中，请注意保护好自己的账户安全，遇到问题及时解决，如果您还有其他疑问，可以继续寻求专业帮助。