当我们去自动取款机（ATM）取款时，遇到机器没出钱却扣款了的情况，确实让人感到十分郁闷，遇到这种情况，我们应该如何处理呢？以下是一些详细的解决步骤和注意事项，希望能帮助到大家。
冷静分析，确认情况
当我们发现取款机没有出钞，但账户却被扣款时，一定要保持冷静，不要慌张，可以再次确认一下是否真的没有出钞，有时候钱可能会被卡在机器里，确认后，及时查看取款机屏幕上的提示信息，看是否有相关的错误提示。
保留证据，及时联系银行
1、取出交易凭证：在确认取款机没有出钞后，不要离开现场，应及时取出交易凭证，这是**的有力证据。
2、记录取款机编号：记下出故障的取款机编号，以便银行方面进行调查。
3、联系银行客服：拨打银行客服电话，告知客服你的遭遇，并提供相关交易信息，一般情况下，客服会帮你查询交易记录，确认扣款情况。
4、按照银行指引操作：银行客服会根据你的情况给出相应的处理意见，比如要求你在规定时间内提交相关证据等，我们要按照银行的指引进行操作。
处理流程及注意事项
1、银行调查：银行在收到你的投诉后，会对交易进行核查，这个过程一般需要1-3个工作日。
2、资金退回：如果银行确认是取款机故障导致你没收到钱，会把相应款项退还到你的账户。
以下是一些注意事项：
1、不要轻信他人：在现场遇到热心人帮忙解决问题时，要提高警惕，以免上当受骗。
2、及时**：遇到此类问题时，要在第一时间联系银行，以免错过**时间。
3、定期查看账户：在问题解决前，要定期查看账户余额，确认资金是否已退回。
预防措施
为了避免再次遇到类似问题，我们可以采取以下预防措施：
1、选择信誉良好的银行：尽量选择规模大、信誉良好的银行，这类银行的取款机故障率相对较低。
2、提前了解取款机状况：在使用取款机前，可以先观察机器外观是否有损坏，屏幕是否清晰，键盘是否灵敏等。
3、保留交易凭证：无论是取款还是存款，都要保留交易凭证，以便日后查询。
遇到取款机没出钱却扣款了的情况，我们要冷静应对，及时联系银行，按照规定流程**，也要提高预防意识，尽量避免此类问题的发生，以下是一些常见问题解答：
1、如果现场没有取出交易凭证，还能否**？
答：可以，但需要提供其他证据，如取款机编号、交易时间等，要在第一时间联系银行，告知情况。
2、遇到此类问题时，能否直接联系取款机所属银行？
答：可以，但最好是通过你自己的银行进行协调，因为资金是从你的账户扣除的。
3、如果银行调查结果与实际不符，怎么办？
答：可以要求银行提供调查结果的相关证据，如有异议，可向银监会等相关部门投诉，希望以上内容能帮助到大家，遇到问题时能顺利解决。