花呗和借呗作为支付宝旗下的两款信贷产品，为用户提供了便捷的借款和消费服务，在使用过程中，部分用户可能会遇到还款困难的情况，这时，协商还款方式就显得尤为重要，下面就来为大家详细介绍如何与花呗、借呗协商还款。
联系客服
用户需要登录支付宝APP，进入花呗或借呗页面，找到在线客服，或者拨打支付宝官方客服电话，向客服说明自己的还款困难，并表达出想要协商还款的意愿，一般情况下，客服会要求用户提供相关证明材料，以便审核还款能力。
提交证明材料
根据客服的要求，用户需要提交以下证明材料：
1、身份证明：身份证正反面照片或扫描件；
2、收入证明：近三个月的银行流水、工资单、纳税证明等；
3、资产证明：房产证、车辆行驶证、存款证明等；
4、特殊情况证明：如疾病、失业、意外事故等导致还款困难的证明材料。
协商还款方案
提交证明材料后，支付宝会对用户的还款能力进行审核，审核通过后，客服会与用户协商还款方案，以下是一些常见的协商还款方式：
1、延期还款：用户可以申请将还款期限延长，减轻短期内的还款压力；
2、分期还款：将剩余欠款分成若干期，每期还款金额固定，降低单期还款压力；
3、减免部分费用：针对部分用户，支付宝可能会同意减免部分利息或罚息；
4、最低还款额：用户可以选择只还最低还款额，但需要注意的是，这种方式会产生较高的利息。
签订协议
双方就还款方案达成一致后，支付宝会出具一份书面协议，用户需仔细阅读协议内容，确认无误后签字，协议签订后，双方应按照约定履行各自的权利和义务。
注意事项
1、协商还款过程中，用户应保持良好的沟通态度，如实说明自己的还款困难；
2、提交的证明材料必须真实有效，不得弄虚作假；
3、确保按时履行协商后的还款义务，以免产生不必要的逾期费用；
4、如有特殊情况，应及时与支付宝客服沟通，寻求解决方案。
花呗和借呗协商还款是一个相对简单的过程，关键在于用户要主动与支付宝沟通，说明自己的实际情况，只要双方共同努力，相信一定能够找到合适的还款方案，解决用户的还款难题，在此过程中，用户也要珍惜自己的信用，按时还款，以免影响今后的信用生活。