随着汽车保有量的增加，驾驶过程中遇到车辆故障或事故的情况也在所难免，这时，拖车服务就显得尤为重要，作为国内知名的保险公司，平安保险为广大车主提供了免费拖车服务，这项服务如何使用呢？以下就为大家详细介绍平安保险免费拖车服务的使用方法。
平安保险免费拖车服务的范围
平安保险免费拖车服务主要针对以下几种情况：
1、车辆故障：如发动机故障、电路故障等导致车辆无**常行驶。
2、事故救援：车辆发生交通事故，无法自行离开现场。
3、搭电服务：车辆因电瓶没电导致无法启动。
4、轮胎充气：车辆轮胎没气，需要充气。
5、送油服务：车辆因燃油耗尽无法行驶。
需要注意的是，免费拖车服务的范围有一定限制，具体如下：
1、服务地区：仅限中国大陆地区。
2、服务车型：仅限9座以下（含9座）的非营运车辆。
如何申请平安保险免费拖车服务
1、拨打客服电话
当您的车辆出现上述情况时，您可以立即拨打平安保险客服电话95511进行咨询，在电话中，客服人员会了解您的基本信息及车辆状况，确认您是否符合免费拖车服务的条件。
2、提供相关信息
在确认您符合服务条件后，客服人员会要求您提供以下信息：
（1）车牌号码
（2）故障或事故地点
（3）联系方式
（4）车辆型号
（5）故障或事故简要描述
3、等待救援
提供相关信息后，请您在原地耐心等待救援人员，一般情况下，救援人员会在30分钟至1小时内到达现场。
使用免费拖车服务需要注意的事项
1、服务次数：免费拖车服务每年限使用3次。
2、服务距离：免费拖车服务距离限制在100公里以内。
3、救援时间：救援人员到达现场后，会根据实际情况进行判断，如现场无法修复，则会将您的车辆拖至最近的维修厂。
4、费用报销：若您在救援过程中产生额外费用，如过路费、停车费等，请您保留相关发票，后续可联系平安保险进行报销。
5、车上人员：在拖车过程中，车上人员需随车同行。
常见问题解答
1、问：免费拖车服务是否包括高速救援？
答：是的，免费拖车服务包括高速救援，但需要注意的是，高速救援可能产生额外的费用，如过路费、停车费等，请您保留相关发票，后续可联系平安保险进行报销。
2、问：免费拖车服务是否可以跨城市使用？
答：可以，但需遵循服务距离限制在100公里以内的规定。
3、问：如何查询免费拖车服务的使用次数？
答：您可以拨打平安保险客服电话95511进行查询。
4、问：使用免费拖车服务时，是否需要提供行驶证、驾驶证等证件？
答：一般情况下，不需要提供证件，但为了确保救援顺利进行，建议您随身携带相关证件。
通过以上介绍，相信大家对平安保险免费拖车服务有了更深入的了解，在遇到车辆故障或事故时，请及时拨打平安保险客服电话，让平安保险为您保驾护航。