很多朋友在使用来分期的时候,可能会遇到各种关于欠款的疑问，比如账单怎么算、逾期了怎么办、能不能协商还款之类的，这些问题有时候自己看半天官方说明也没弄明白，直接找人工客服又怕打不通或者等太久，确实挺让人头疼的，其实啊，找来分期的人工客服还是有讲究的，掌握了方法就能快速接通，把问题一次性解决清楚，今天就结合我自己的一些经验，跟大家好好聊聊怎么快速找到来分期的人工客服，以及跟客服沟通时要注意哪些事儿，希望能帮到有需要的你。
先说说为什么有时候打不通人工客服
来分期作为一款线上信贷产品,用户基数不小，客服热线每天要处理的咨询量肯定很大，特别是到了还款日前后，打电话咨询还款、逾期问题的人特别多，线路忙、排队时间长是很常见的情况，有些朋友可能不太清楚正确的拨打方式，要么是按错了按键，要么是在自助语音菜单里绕晕了，最后反而耽误了时间，还有些人可能因为欠款问题比较焦虑，打电话的时候情绪比较激动，跟客服沟通也不太顺畅，导致问题没解决，自己还生一肚子气，其实只要提前做好准备，掌握一些小技巧，这些问题都能避免。
怎么快速找到来分期的人工客服电话？
来分期的人工客服电话其实不难找,但一定要认准官方渠道，别随便相信网上别人给的号码，万一遇到诈骗电话就麻烦了，最靠谱的方式有两个：一个是打开来分期的官方APP，在“我的”页面或者“客服中心”里找客服电话，上面肯定会标注清楚官方热线；另一个是查看你之前签定的借款合同或者官方发送的短信通知，上面也会有客服联系方式，来分期的官方客服热线是95开头或者1010开头的，这种号码通常是比较正规的客服热线，大家可以留意一下。
找到号码之后,直接拨过去就行，不过要注意，最好在信号好的地方打电话，比如家里或者办公室，用Wi-Fi通话或者移动网络通话都行，避免因为信号不好导致通话中断，还得重新排队，尽量避开早上9点到10点、晚上7点到9点这种高峰期，这两个时间段打电话的人特别多，排队时间可能会长一些，如果实在着急，可以试试在工作日的下午2点到4点，这个时间段相对人少一些，接通速度可能会快一点。
打通电话后，怎么快速转接到人工客服？
很多人打电话的时候,最头疼的就是自助语音菜单，转来转去都转不到人工客服，其实来分期的自助语音菜单一般不会太复杂，只要你仔细听提示音，按照步骤操作就行，当你拨通电话后，会先听到一段欢迎语，然后提示你“请输入身份证号后四位”，这一步一定要准确输入，这是为了验证你的身份，防止别人冒充你咨询信息，输入完身份证号后，语音会提示你“请说出您要办理的业务，比如还款、逾期、额度查询等”，这时候你直接说“人工客服”或者“转人工服务”，一般就能转到人工坐席了。
有时候可能会遇到语音识别不太准确的情况,你说“人工客服”，它可能没识别到，继续播放其他业务提示，这时候别着急，多重复一两次“人工客服”，或者按“0”键，很多客服系统的“0”键都是保留给人工服务的快捷入口，如果按“0”还不行，可以试试按“#”键或者“*”键，有些系统也会用这些符号作为转人工的快捷键，关键是别慌，耐心听提示，根据提示按键就行，千万不要随意挂断，重新拨打的话又要重新排队，更浪费时间。
跟人工客服沟通前，需要准备哪些材料？
为了跟客服沟通的时候更高效,最好提前把需要的材料准备好，免得沟通到一半又要去找资料，耽误时间，肯定要记得自己的借款账号、身份证号、手机号这些基本信息，客服可能会先核实你的身份，确认你是本人之后才会帮你处理问题，如果你是咨询还款问题，比如账单金额、还款日、利息计算方式等，最好提前打开来分期的APP，把账单页面调出来，这样客服跟你核对的时候能更清楚，如果你是逾期了想协商还款，那还要准备好你的收入证明、困难证明之类的材料，比如工资条、银行流水、失业证明、医院诊断书等，这些能证明你当前确实有还款困难，客服在审核的时候也会更有依据。
建议拿张纸和笔,或者打开手机的备忘录，跟客服沟通的时候，把客服说的重点内容记下来，比如协商的还款方案、客服的工号、处理时间节点等，这样既能避免自己忘记，也能作为后续的凭证，万一到时候跟客服说的不一致，你还有记录可以核对，沟通的时候语气要平和，尽量把问题说清楚，不要带着情绪跟客服吵架，毕竟客服也只是按照公司的规定办事，态度好一点，客服也更愿意帮你解决问题。
常见的欠款咨询问题及解决方法
关于账单金额不清楚
如果你发现账单上的金额跟自己算的不一样,比如利息多算了，或者有不明费用，直接跟客服说清楚你的疑问，客服会帮你查询账单明细，每一笔费用是怎么产生的都会列出来，如果有确实算错的地方，客服会帮你核实并调整，一般当天就能有结果，记得要问清楚具体的计算方式，比如日利率是多少，有没有手续费，这样以后自己也能核对。
逾期了怎么办
如果不小心逾期了,首先不要慌，赶紧给客服打电话说明情况，逾期后会产生罚息，还会影响征信，所以越早处理越好，如果只是逾期一两天，赶紧把钱还上，然后跟客服说一声，看能不能把逾期记录申请撤销，有些平台对于短期逾期还是有宽容政策的，如果逾期时间比较长，确实暂时还不上，可以主动跟客服协商，看能不能申请延期还款或者分期还款，协商的时候要态度诚恳，说明自己逾期的原因，比如失业、生病等，并且提供相应的证明材料，客服会根据你的情况评估有没有协商的余地。
还款方式怎么变更
来分期的还款方式一般有自动扣款和主动还款两种,如果你不想用自动扣款，想改成主动还款，或者想更换还款银行卡，都可以跟客服说，客服会帮你操作，更改后记得确认一下新的还款方式是否生效，避免因为还款方式没改过来导致逾期。
提前还款有没有违约金
很多人想提前还款,又担心要交违约金，这个最好直接问客服，不同平台的规定不一样，来分期的提前还款政策可能会有变化，客服会告诉你当前是否需要违约金，需要多少，提前还款的具体流程是什么，如果不需要违约金，那提前还款还是挺划算的，能少还一些利息。
跟客服沟通时要注意哪些事儿？
第一,一定要如实说明自己的情况，不要隐瞒或者撒谎，比如你逾期了，却说是因为银行系统故障导致的，客服一查记录就会发现，反而会影响对你的信任，协商的时候也会更困难，第二，沟通的时候要有耐心，客服每天要处理很多问题，可能不会一下子就给你答复，多给他们一点时间核实情况，第三，记得让客服留下工号，这样如果后续问题没解决，或者对客服的处理结果不满意，可以凭借工号进行反馈或者要求升级处理，第四，所有重要的沟通内容最好都有记录，比如通话录音（提前跟客服说一声，避免涉及隐私问题）、聊天记录等，这些都是**的证据。
如果客服没解决问题，该怎么办？
有时候可能客服也没能当场解决你的问题,比如需要上级审批的协商还款方案，或者需要技术部门核查的账单问题，这时候客服一般会给你一个处理时间，3个工作日内会有专人联系你”，一定要记清楚这个时间，到期后如果没有收到回复，可以再次拨打客服电话询问进度，最好能找到之前跟你对接的客服，这样不用重新描述情况，如果还是解决不了，可以尝试通过来分期的官方邮箱或者在线客服渠道反映问题，多渠道反馈可能会更有效果，实在不行，也可以向当地的金融监管部门投诉，比如银保监会，他们会协调处理这类问题。
最后提醒几句
不管是使用来分期还是其他信贷产品,一定要养成按时还款的好习惯，避免逾期影响征信，如果确实遇到经济困难，要主动跟平台沟通，不要逃避问题，越拖问题越严重，平时也要多留意自己的账单，了解清楚还款规则和费用构成，避免因为不了解而产生不必要的误会，希望今天分享的这些方法能帮到大家，有问题及时找客服，理性沟通，相信都能得到妥善解决。