在如今便捷的互联网时代，金融服务也在不断升级，各家银行都在努力提升客户体验，建设银行作为我国的大型国有商业银行，紧跟时代步伐，推出了多种便捷的客服方式，微信客服因其方便快捷的特点，受到了广大用户的喜爱，建设银行微信客服提供的是人工服务还是机器人服务呢？下面我们来详细了解一番。
建设银行微信客服概述
建设银行微信客服是建设银行为了满足客户需求，提供的一种全新的在线客服方式，通过关注建设银行官方微信公众号，用户可以在微信中直接与客服人员沟通，办理相关业务，无需再到网点排队等候，这种方式大大节省了用户的时间，提高了办事效率。
建设银行微信客服的服务形式
1、自动回复
当用户向建设银行官方微信公众号发送问题时，系统会首先通过自动回复功能，为用户提供可能的答案，这种自动回复是基于大数据和人工智能技术实现的，可以快速识别用户的问题，并提供相应的解决方案。
2、人工服务
如果用户的问题无法通过自动回复解决，或者用户需要更详细的解答，建设银行微信客服还会提供人工服务，人工服务由专业的客服人员负责，能够为用户提供更为精准、个性化的服务。
以下是详细的服务内容：
1、机器人服务特点
（1）24小时在线：建设银行微信客服的机器人服务可以随时随地回答用户的问题，无论何时何地，都能为用户提供便捷的服务。
（2）响应速度快：基于人工智能技术，建设银行微信客服的机器人服务能够迅速识别用户的问题，并给出相应的解答。
（3）覆盖面广：机器人服务可以回答包括账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财等在内的多种业务问题。
2、以下是人工服务的具体情况
（1）人工服务时间：建设银行微信客服的人工服务时间为工作日的早上9点到下午5点，周末及节假日会有所调整。
（2）服务内容：人工服务可以办理的业务包括但不限于账户管理、转账汇款、信用卡申请、贷款咨询、投资理财等，以下是更详细的拆分：
- 账户查询：用户可以咨询账户余额、交易明细、积分等信息；
- 转账汇款：用户可以咨询跨行转账、同名转账、跨境汇款等业务；
- 信用卡：用户可以咨询信用卡申请、额度调整、还款方式等问题；
- 贷款咨询：用户可以了解贷款产品、申请条件、还款方式等；
- 投资理财：用户可以咨询理财产品、基金、保险等相关业务。
如何区分机器人服务与人工服务
1、在与建设银行微信客服沟通时，如果系统自动回复了问题解答，那么此时提供的是机器人服务；
2、如果用户的问题无法通过自动回复解决，系统会提示用户是否需要转接人工服务，用户可以选择与人工客服进行沟通。
建设银行微信客服既提供了高效的机器人服务，也提供了贴心的人工服务，用户可以根据自己的需求，选择合适的服务方式，在享受便捷的金融服务的同时，用户也能感受到建设银行对客户需求的重视和贴心关怀，以下是几点小贴士：
1、使用微信客服时，建议先尝试机器人服务，看是否能解决自己的问题；
2、如需人工服务，请确保在人工服务时间内进行咨询；
3、在与客服沟通时，尽量详细描述自己的问题，以便客服人员能更快地提供帮助。