中国人寿车险有没有高速救援服务？这个问题很多车主都关心，尤其是经常跑长途或者对行车安全比较在意的朋友，其实要搞清楚这个问题，得先从中国人寿车险的整体服务说起，不能一概而论地说“有”或者“没有”，得看具体买了哪种保险、保了哪些项目，下面我就结合一些实际情况，给大家详细说说。
中国人寿作为国内老牌的保险公司,车险产品种类还是挺多的，比如常见的交强险、商业险里的车损险、三者险、座位险等等，而高速救援服务，通常不是作为基础险种直接包含在交强险里的，交强险主要保障的是交通事故中第三方的人身伤亡和财产损失，对车主自己的车辆故障救援覆盖比较有限，那商业险呢？商业险里有没有相关服务？这就得看具体的保险条款了，尤其是“车损险”的附加服务。
记得之前有车主反馈过,自己买了中国人寿的车损险，后来在高速上爆胎了，打电话给保险公司，很快就安排了救援车来换胎，还不用自己掏钱，这种情况就是车损险里面可能包含了“道路救援服务”这个附加险，不过要注意，不是所有车损险都自动带这个服务，有些是需要额外加钱的，或者在投保的时候和保险公司明确约定了，这个附加险一般叫“机动车增值服务特约条款”或者类似的名称，里面就包含了高速救援的内容。
那这个高速救援服务具体能提供什么呢？如果保了这个附加服务，遇到以下情况可以申请救援：比如车辆在行驶途中（包括高速、国道、省道等）发生故障，无法继续行驶了，保险公司会安排救援车辆来拖车，把车拖到指定的维修点；如果是电瓶没电了，可以帮忙搭电；轮胎坏了，如果能现场快速修复（比如换备胎），救援人员也会帮忙；如果是忘带钥匙或者钥匙锁车里了，有些也能提供开锁服务，不过这个可能需要提供相关证明，比如行驶证、身份证，确保车辆是你的，防止被骗，有些还包含送油服务，比如你开车途中燃油耗尽了，救援人员可以给你送一定量的汽油（通常是少量，应急用），不过这个可能不是所有地区都提供，得看当地救援能力。
这个服务也不是万能的,有很多限制条件，救援的范围通常只限在投保车辆行驶证登记地的行政区划内，如果你开车跑到外省了，可能就不在救援范围内了，或者需要额外支付跨区域的费用，还有，救援的次数也不是无限的，一般一年就免费1-2次，超过次数的话，每次可能要收几百块不等，如果是人为原因导致的故障，比如自己操作不当把发动机憋熄火了，或者私自改装车辆导致的故障，救援服务可能就不覆盖了，还有，车辆发生事故后，如果需要拖车，事故责任认定还没出来，或者涉及到酒驾、无证驾驶这些违法情况，保险公司也不会提供救援服务，这种得找交警或者专门的拖车公司。
那怎么知道自己买的保险有没有包含高速救援服务呢？最直接的方法就是翻看你的保险合同，特别是“附加险”那一部分，看看有没有“道路救援服务特约条款”或者类似的名称，合同里会详细写明救援的范围、次数、免费项目、收费项目、除外责任等等，如果看不懂合同条款，也可以直接打中国人寿的客服电话，比如95519，报上车牌号和保单号，客服人员会帮你查询你的保单里是否包含这个服务，以及具体怎么使用。
如果没有包含这个服务,想加的话怎么办呢？一般可以在投保车损险的时候，主动向保险业务员提出要附加“道路救援服务”，这个附加险的费用不高，通常一年也就一两百块钱，根据车辆类型和地区不同可能会有差异，加了这个附加险之后，在有效期内就可以享受相应的救援服务了，不过要注意，附加险一般是不能单独购买的，必须和主险（比如车损险）一起买。
除了通过保险合同附加,中国人寿可能还有一些其他的增值服务，比如针对VIP客户或者特定车型的车主，可能会赠送一些救援服务，比如如果你在中国人寿买了其他理财险或者寿险，达到了一定的VIP等级，车险可能会享受一些额外的服务，包括高速救援，如果你买的是新车，有些汽车品牌会和保险公司合作，赠送一段时间的免费道路救援服务，这时候中国人寿作为合作的保险公司，也会提供相应的救援。
再说说使用高速救援服务的流程,如果在高速上遇到紧急情况，首先要确保安全，把车停在应急车道里，打开双闪灯，在车后方150米处放置三角警示牌，车上人员全部撤离到护栏外安全地带，然后拨打中国人寿的客服电话，说明自己的情况：姓名、车牌号、保单号、所在的具**置（最好能说出高速公路的名称、公里数，或者参照物，比如某个服务区出口附近、某个桥洞下面），以及车辆出现了什么问题（比如爆胎、无法启动、抛锚等），客服人员会记录你的信息，然后派单给当地的合作救援机构，救援人员一般会在30分钟到1小时内到达（具体时间看路况和距离），到达后会对车辆进行简单的检查和处理，能现场解决的当场解决，解决不了的就拖车到指定的维修点。
这里要提醒大家几点：一是救援拖车通常是拖到保险公司合作的维修点，如果你坚持要拖到其他非合作的维修点，可能需要自己承担拖车费用；二是救援服务中的一些耗材，比如拖车绳、搭电线，一般是救援人员自带的，但如果你的车辆需要更换备胎，而备胎是救援人员现场提供的，这个可能需要你付费；三是如果救援过程中发生了二次事故，或者因为车辆本身的问题导致救援困难（比如车辆太重，普通拖车拖不动），可能需要联系专业的救援设备，这时候费用可能会有变化。
有些车主可能会问,我在高速上遇到事故了，需要救援，是找保险公司还是找交警？这个得分情况，如果只是轻微的故障，比如爆胎、电瓶没电，没有人员伤亡，车辆还能移动，就可以直接联系保险公司申请救援，如果发生了交通事故，有人员伤亡，或者车辆无法移动，影响了交通，那首先要拨打122报警，让交警来处理现场，划分责任，然后再联系保险公司，保险公司会有专门的查勘员到现场，同时也可以协助安排救援。
还有一点,就是救援服务的时效性问题，在高速上，尤其是在节假日高峰期，车流量大，救援车辆可能比较忙，到达时间可能会延迟，所以建议大家尽量错峰出行，出发前检查好车况，比如轮胎气压、机油、刹车油、电瓶电量等，提前排除一些安全隐患，这样能减少在高速上遇到故障的概率。
中国人寿车险是可以提供高速救援服务的,但前提是你的保单里包含了相应的附加险，或者享受了其他赠送的救援服务，在投保的时候，一定要仔细阅读保险条款，或者直接问清楚业务员，确认自己是否拥有这项服务，以及服务的具体内容和限制条件，平时也要记住客服电话，遇到紧急情况不要慌张，按照流程来操作，这样才能在需要的时候及时获得帮助，保障自己的行车安全，毕竟高速上车辆速度快，故障风险也高，有个可靠的救援服务，还是能给车主带来不少安心和便利的。